近年來，惠賓街道康橋社區(qū)在解決群眾訴求上向前一步，撲下身子聽民意，圍繞群眾的痛點難點焦點，及早發(fā)現(xiàn)問題，提前研判謀劃，把服務(wù)群眾的哨聲提前吹響，化“被動響應(yīng)”為“主動出擊”，把百姓的煩心事變成省心事、放心事、舒心事，探索出了一條“未訴先辦”的基層治理新模式。
    在康橋社區(qū)居民評理說事點中，社區(qū)工作人員、派出所民警以及紅色物業(yè)管家正在召開信息研判會。大家詳細梳理在網(wǎng)格管理、入戶走訪、便民熱線中提前收集的群眾訴求，認真研判社區(qū)“未訴性”“可能性”“重復性”等問題，抓“早”抓“防”，分析施策，確保各類問題得以盡早盡快解決。
    為及時了解收集居民反映集中的12345熱線民生問題，康橋社區(qū)打破坐等上門的服務(wù)模式，堅持“向前一步”工作理念，每周上門采集和辦理群眾訴求，對咨詢類問題當面解答、對一般訴求即時辦理、對重大問題議事廳商議、對難點問題“吹哨”解決。截至目前，社區(qū)共收集各種熱線民情意見建議70余條，走訪入戶2300余家，協(xié)調(diào)化解各種糾紛40多件，實現(xiàn)了社區(qū)與居民溝通服務(wù)“零距離”的目標，有效提升了群眾幸福感和滿意度。 
    康橋社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中,有居民反映鄰居走廊養(yǎng)貓異味大這一問題，經(jīng)過事前了解情況后，社區(qū)第一時間聯(lián)系轄區(qū)民警、物業(yè)管家共同到場處理，并找到當事人李女士溝通解決，告知李女士在走廊養(yǎng)貓一方面異味大影響鄰居們生活，另一方面造成走廊衛(wèi)生臟亂、存有衛(wèi)生問題，同時也會影響其他居民出行。經(jīng)過耐心協(xié)調(diào)，寵物主人李女士表示會將寵物貓拿到親戚家寄養(yǎng)，同時社區(qū)工作者協(xié)助民警用“84”消毒液挨家挨戶進行消毒，這樣的處理結(jié)果得到了周邊居民的一致好評。
    在康橋社區(qū)G區(qū)11號樓居民議事會現(xiàn)場，康橋社區(qū)聯(lián)合街道、物業(yè)、業(yè)委會、住建局、消防隊正在商議G區(qū)自行車電動車停放問題。為避免居民自行車、電動車無處停放，同時保證停放時安全問題，多方就設(shè)置合理的安全距離、配套相應(yīng)的消防安全設(shè)施進行了熱烈討論。在一番商討下，小區(qū)自行車電動車停車問題最終得以解決，居民們紛紛表示十分滿意。
    從“居民評理說事點”，到微信“鐵粉群”，再到“居民議事會”等協(xié)商平臺，社區(qū)整合各類資源，搭建起由社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主面對面交流、心貼心議事的高效互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，推動“共擔協(xié)商”落地落實，“議”出居民心聲，“議”出和諧鄰居。
    截至上半年，共計破解各類熱線問題100余件，解決率和回訪滿意度均達到98%以上。實踐證明，康橋社區(qū)用一項項舉措，一件件實事，使居民群眾的獲得感、幸福感、安全感更足。（文/李昕陽 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心  王天佑 惠賓街道）