11月1日，興隆臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為了進(jìn)一步提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感，在遼河美術(shù)館二樓報(bào)告廳組織各級(jí)政務(wù)（便民）服務(wù)中心（站）窗口工作人員共200余人開展禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。全區(qū)政務(wù)服務(wù)中心及分中心、便民服務(wù)中心（站）、政務(wù)服務(wù)中心各進(jìn)駐單位及各市場(chǎng)監(jiān)督管理所窗口工作人員參訓(xùn)。

本次培訓(xùn)緊扣政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，聚焦窗口服務(wù)核心需求，從職業(yè)形象規(guī)范、溝通禮儀技巧、應(yīng)急場(chǎng)景應(yīng)對(duì)三個(gè)維度展開系統(tǒng)講解。

政務(wù)服務(wù)職業(yè)形象規(guī)范培訓(xùn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步明確了窗口工作人員著裝、儀容、舉止的標(biāo)準(zhǔn)化要求，強(qiáng)調(diào)著裝需整潔得體、符合職業(yè)身份，儀容應(yīng)清爽規(guī)范、展現(xiàn)良好精神面貌，舉止要端莊大方、體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，通過細(xì)節(jié)塑造政務(wù)服務(wù)人員的良好職業(yè)形象。

窗口溝通禮儀技巧培訓(xùn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)圍繞群眾訴求回應(yīng)與異議處理技巧展開。講師結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)講解了接待群眾的文明用語、溝通技巧以及異議處理的原則和方法，引導(dǎo)工作人員以耐心、細(xì)心、熱心的態(tài)度與群眾溝通，進(jìn)一步提升群眾滿意度。

在應(yīng)急場(chǎng)景禮儀應(yīng)對(duì)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)針對(duì)辦事高峰、特殊群體服務(wù)等常見場(chǎng)景，明確了相應(yīng)的禮儀規(guī)范和處置流程，指導(dǎo)工作人員在高壓環(huán)境下保持服務(wù)規(guī)范，為特殊群體提供更加貼心、便捷的服務(wù)，確保政務(wù)服務(wù)工作有序高效開展。

參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)，有效彌補(bǔ)了自身在禮儀服務(wù)方面的短板。今后將把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以更加專業(yè)的形象、文明的舉止、高效的服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，助力興隆臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。（文/攝：吳東曉 區(qū)宣傳事務(wù)服務(wù)中心）