創(chuàng)新街道鐵塔社區(qū)八一大院小區(qū)的倉房被洗車廠堆放雜物長達多年，不僅破壞了環(huán)境，還嚴重影響了居民的生活，多方反映均未得到解決。今年6月，業(yè)主李某梅向興隆臺區(qū)綜治中心投訴后，中心迅速作出響應，調(diào)解員鄔亞軍聯(lián)動多個部門趕赴現(xiàn)場，要求洗車廠在三天內(nèi)完成清理工作。

　　然而，三日的期限很快去，可洗車廠方面卻仍然“按兵不動”，沒有任何實質(zhì)性的行動。面對洗車廠這種在大家意料之中的“拖延癥”表現(xiàn)，工作組并沒有采取那種簡單且粗暴的強制手段去處理此事，更沒有出現(xiàn)推諉責任或者退縮逃避的情況。他們毅然決然地選擇主動出擊，再次約談了洗車廠的負責人。

　　在整個約談的過程當中，工作組的成員沒有說出一句呵斥的話語，只是進行著耐心細致的政策法規(guī)講解，讓對方能夠清楚明白相關(guān)規(guī)定；也沒有絲毫命令式的口吻，僅僅是設(shè)身處地地與洗車廠負責人進行溝通交流，去了解對方的想法和處境。調(diào)解員鄔亞軍更是化身為一名出色的“說理人”，一次次不辭辛勞地登門拜訪洗車廠，一遍遍深入地與相關(guān)人員進行溝通。他反復不斷地開展思想工作，向?qū)Ψ疥U明其中的利害關(guān)系，讓其明白事情的嚴重性和緊迫性。與此同時，他也能夠理解對方在實際經(jīng)營過程中所面臨的困難。正是工作組這種不厭其煩的耐心以及想要解決問題的十足誠意，如同溫暖的陽光一樣，融化了彼此之間那堅如磐石的隔閡之冰。

　　最終，洗車廠負責人改變了態(tài)度，積極配合完成了清理工作，歷時多年的難題就在短短幾天內(nèi)得以解決。在工作人員堅持不懈的努力和柔性勸導下，洗車廠負責人終于轉(zhuǎn)變了態(tài)度，積極投入到清理工作中。居民及業(yè)委會對綜治中心高效、人性化的“柔性執(zhí)法”給予了高度認可，這一舉措切實保障了居民權(quán)益，充分展現(xiàn)了基層治理的溫度與力度。（宣傳部）