在興隆臺區(qū)渤海街道永祥社區(qū)，居民有一個共同的感受：生活中的煩心“小事”，如今解決起來快多了。這一變化的背后，是一張精心編織的“網(wǎng)格+安全+便民”服務(wù)體系在高效運轉(zhuǎn)，真正讓“事在格中辦、難在格中解”從理念變成了居民可感可及的日常。

“一戶一檔”實現(xiàn)服務(wù)從“漫灌”到“滴灌”。社區(qū)治理，精準(zhǔn)是前提。永祥社區(qū)為轄區(qū)內(nèi)2089戶家庭建立起一個詳盡的“一戶一檔”信息庫，記錄了住戶情況、聯(lián)系方式等十余項關(guān)鍵信息。無論是處理噪音擾民糾紛，還是發(fā)現(xiàn)車主忘關(guān)車窗，網(wǎng)格員都能依托這個信息庫，瞬間鎖定目標(biāo)，實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通與快速處置。這一基礎(chǔ)性工程，徹底改變了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)“大水漫灌”的模式，推動服務(wù)模式從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。

從“被動接單”到“主動上門”的服務(wù)蛻變。網(wǎng)格化管理的最終落腳點，始終是“人”與“服務(wù)”。永祥社區(qū)將網(wǎng)格與便民深度綁定，推動網(wǎng)格員角色從監(jiān)督管理者向貼心服務(wù)員延伸。他們主動收集居民訴求，聯(lián)動社區(qū)志愿隊伍開展“便民服務(wù)周”等活動，將貼心服務(wù)送至居民家門口。從前，樓道噪音問題常因找不到責(zé)任人而陷入僵局，如今憑借“一戶一檔”可即時定位、現(xiàn)場調(diào)解；過去，垃圾桶滿溢需等待固定清運時間，現(xiàn)在網(wǎng)格員能及時協(xié)調(diào)物業(yè)處理；社區(qū)外墻脫落等公共安全隱患，也因網(wǎng)格員及時上報得以迅速處置。

這一樁樁、一件件在網(wǎng)格內(nèi)得到高效解決的“小事”，正涓滴匯流，托舉起了百姓安居樂業(yè)的“大民生”。在永祥社區(qū)，這張細密的網(wǎng)格，不僅兜住了居民生活的安心與便捷，更織就了一幅“服務(wù)在身邊，幸福入格來”的共建共享和諧圖景。（來源：《盤錦日報》 記者 袁英）